ترندی اسمارتTRENDI · SMART
حریم خصوصیقوانین و مقررات
بازگشت به سایت
سیاست حفظ حریم خصوصی

حریم خصوصی شما، اولویت ماست. 

این سند توضیح می‌دهد ترندی اسمارت چه داده‌هایی جمع‌آوری می‌کند، چگونه از آن‌ها محافظت می‌کند و شما به‌عنوان کاربر چه حقوقی دارید. استفاده از خدمات به منزله پذیرش این سیاست است.

زمان مطالعه: ۸ دقیقه۳۰ بندآخرین بروزرسانی: ۱۴۰۳/۰۲/۱۸تاریخ اجرا: ۱۴۰۳/۰۲/۲۰
فهرست بندها
  1. ۱داده‌های جمع‌آوری‌شده
  2. ۲هدف استفاده از داده‌ها
  3. ۳اشتراک‌گذاری داده‌ها
  4. ۴ذخیره‌سازی و امنیت داده‌ها
  5. ۵مدت زمان نگهداری داده‌ها
  6. ۶کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه
  7. ۷ابزارهای تحلیل داده
  8. ۸حقوق کاربر
  9. ۹دسترسی کارکنان
  10. ۱۰داده‌های حساس
  11. ۱۱مسئولیت کاربر در نگهداری اطلاعات
  12. ۱۲انتقال بین‌المللی داده‌ها
  13. ۱۳استفاده از داده‌های ناشناس
  14. ۱۴سوابق مالی
  15. ۱۵رخدادهای امنیتی
  16. ۱۶ذخیره‌سازی پیام‌ها و گفتگوها
  17. ۱۷حساب‌های متصل
  18. ۱۸مسئولیت محتوای ارسالی
  19. ۱۹لاگ‌های سیستمی
  20. ۲۰خدمات ابری و بک‌آپ
  21. ۲۱پردازش خودکار و تصمیم‌گیری ماشینی
  22. ۲۲داده‌های اشخاص ثالث
  23. ۲۳داده‌های چندرسانه‌ای
  24. ۲۴سرویس‌های شخص ثالث
  25. ۲۵وابستگی به API رسمی
  26. ۲۶مدیریت داده‌ها توسط کاربر
  27. ۲۷استفاده داخلی تیم
  28. ۲۸محدودیت‌های امنیتی
  29. ۲۹تاریخ اجرا و بازنگری
  30. ۳۰ارتباط با پشتیبانی
بعدی
قوانین و مقررات
شرایط و ضوابط الزام‌آور استفاده از سرویس‌های ترندی اسمارت.
بند ۰۱

داده‌های جمع‌آوری‌شده

ما تنها داده‌هایی را جمع‌آوری می‌کنیم که برای ارائه و بهبود سرویس ضروری است؛ هیچ داده‌ای بدون هدف مشخص ذخیره نمی‌شود.
  • داده‌های هویتی: نام، شماره موبایل، ایمیل و در صورت نیاز، تصویر پروفایل.
  • داده‌های اتصال: توکن‌های دسترسی به اینستاگرام، تلگرام، واتس‌اپ و سایر پلتفرم‌های متصل.
  • محتوای تعامل: پیام‌ها، دایرکت‌ها، کامنت‌ها، وضعیت گفتگو و فایل‌های ارسال‌شده توسط کاربران شما.
  • داده‌های مالی: سوابق پرداخت، فاکتورها و وضعیت اشتراک. اطلاعات کارت بانکی هرگز نزد ما ذخیره نمی‌شود.
  • داده‌های فنی: آی‌پی، نوع دستگاه، مرورگر، سیستم‌عامل، لاگ ورود و صفحات مشاهده‌شده.
  • داده‌های پردازشی: رفتار کاربر در داشبورد، صفحات بازدیدشده و میزان تعامل با ابزارها.
  • داده‌های ارتباطی پشتیبانی: محتوای تیکت‌ها، چت پشتیبانی و یادداشت‌های مرتبط با حساب شما.
بند ۰۲

هدف استفاده از داده‌ها

  • ارائه و اجرای پایدار سرویس‌های ترندی اسمارت.
  • بهبود کیفیت خدمات، رفع باگ و توسعه قابلیت‌های تازه.
  • تحلیل آماری، گزارش‌گیری و سنجش عملکرد ابزارها.
  • ارائه پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده، پلن‌های متناسب و آموزش‌های مرتبط.
  • تأمین امنیت حساب کاربر و جلوگیری از سوءاستفاده، تقلب یا اسپم.
  • اطلاع‌رسانی‌های ضروری مرتبط با سرویس، صورتحساب و وضعیت اتصال‌ها.
بند ۰۳

اشتراک‌گذاری داده‌ها

ما داده‌های شما را نمی‌فروشیم. هرگز.
  • ارائه‌دهندگان زیرساخت سرویس مانند درگاه پرداخت، سرویس پیامک و میزبانی ابری — تنها در حد لازم برای اجرای سرویس.
  • الزامات قانونی، احکام قضایی یا درخواست رسمی مراجع ذی‌صلاح جمهوری اسلامی ایران.
  • در صورت ادغام یا انتقال مالکیت شرکت، با حفظ کامل تعهدات حریم خصوصی نسبت به کاربران.
  • با اجازه صریح خود کاربر، در قالب اتصال به سرویس‌های شخص ثالث (مانند ابزارهای CRM یا تحلیل).
بند ۰۴

ذخیره‌سازی و امنیت داده‌ها

  • تمامی داده‌های حساس به‌صورت رمزنگاری‌شده در حالت ذخیره (at-rest) و انتقال (in-transit با TLS) نگهداری می‌شوند.
  • بخشی از داده‌ها روی سرورهای داخل ایران و بخشی روی سرورهای خارج از کشور ذخیره می‌شوند.
  • دسترسی به داده‌ها بر اساس اصل حداقل دسترسی (Least Privilege) و با احراز هویت دومرحله‌ای کنترل می‌شود.
  • نظارت مداوم، لاگ‌برداری و سیستم تشخیص نفوذ برای شناسایی فعالیت‌های مشکوک به‌کار گرفته می‌شود.
  • رمز عبور کاربران به‌صورت hash شده (با الگوریتم‌های مقاوم) ذخیره می‌شود و قابل بازیابی نیست.
بند ۰۵

مدت زمان نگهداری داده‌ها

  • تا زمان فعال بودن حساب کاربری، داده‌ها برای ارائه سرویس نگهداری می‌شوند.
  • پس از حذف حساب، داده‌های ضروری مانند سوابق مالی طبق قوانین بایگانی نگهداری و سایر داده‌ها حذف می‌شوند.
  • نسخه‌های پشتیبان (Backup) ممکن است تا حداکثر ۹۰ روز پس از حذف نزد ما باقی بمانند و سپس به‌صورت کامل پاک شوند.
  • لاگ‌های امنیتی به مدت محدود (معمولاً ۱۸۰ روز) برای مقاصد امنیتی نگهداری می‌شوند.
بند ۰۶

کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه

  • کوکی‌های ضروری برای حفظ نشست (Session)، احراز هویت و امنیت کاربر استفاده می‌شوند.
  • کوکی‌های عملکردی برای ذخیره ترجیحات کاربر مانند تم تاریک/روشن و زبان.
  • کوکی‌های تحلیلی برای سنجش رفتار کاربر و بهبود تجربه — قابلیت غیرفعال‌سازی توسط کاربر.
  • غیرفعال‌سازی کوکی‌ها ممکن است باعث اختلال در بخشی از خدمات یا نیاز به ورود مجدد شود.
بند ۰۷

ابزارهای تحلیل داده

  • از Google Analytics برای تحلیل ترافیک عمومی وب‌سایت استفاده می‌کنیم.
  • از ابزارهای داخلی برای پایش رفتار در داشبورد و بهبود فلوهای کاربری بهره می‌گیریم.
  • تمامی داده‌های تحلیلی پیش از پردازش، تجمیع و تا حد امکان ناشناس‌سازی می‌شوند.
  • کاربر می‌تواند از طریق تنظیمات حساب کاربری، ترجیحات تحلیلی خود را مدیریت کند.
بند ۰۸

حقوق کاربر

شما در هر لحظه مالک داده‌های خود هستید.
  • درخواست دسترسی به داده‌های شخصی ذخیره‌شده.
  • درخواست اصلاح، به‌روزرسانی یا تکمیل اطلاعات.
  • درخواست حذف داده‌های شخصی (به جز موارد الزام قانونی).
  • درخواست خروجی داده‌ها (Data Export) در قالب قابل خواندن.
  • اعتراض یا محدود کردن نوع پردازش‌های انجام‌شده روی داده‌ها.
  • تمامی این درخواست‌ها در چارچوب قوانین، حداکثر ظرف ۱۴ روز کاری بررسی و اجرا می‌شوند.
بند ۰۹

دسترسی کارکنان

  • تنها کارکنان مجاز و آموزش‌دیده در بخش‌های پشتیبانی، فنی و امنیت به داده‌ها دسترسی دارند.
  • هر دسترسی به داده‌های کاربران لاگ شده و قابل ردیابی است.
  • تمامی کارکنان توافق‌نامه عدم افشای اطلاعات (NDA) امضا می‌کنند.
بند ۱۰

داده‌های حساس

  • ترندی اسمارت هرگز رمز عبور شبکه‌های اجتماعی شما را ذخیره نمی‌کند؛ تمام اتصال‌ها از طریق توکن‌های امن OAuth انجام می‌شود.
  • اطلاعات کامل کارت بانکی نزد ما نگهداری نمی‌شود؛ پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های معتبر بانکی صورت می‌گیرد.
  • اطلاعات بیومتریک یا داده‌های حساس مانند مذهب، نژاد و گرایش سیاسی هیچ‌گاه جمع‌آوری نمی‌شود.
بند ۱۱

مسئولیت کاربر در نگهداری اطلاعات

  • حفظ محرمانگی نام کاربری، رمز عبور و توکن‌های دسترسی بر عهده کاربر است.
  • در صورت مشکوک شدن به افشای اطلاعات، کاربر موظف است سریعاً رمز عبور را تغییر داده و به پشتیبانی اطلاع دهد.
  • ترندی اسمارت مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از اهمال کاربر در نگهداری اطلاعات ندارد.
بند ۱۲

انتقال بین‌المللی داده‌ها

  • بخشی از داده‌ها ممکن است روی سرورهای خارج از ایران پردازش یا ذخیره شوند.
  • این انتقال‌ها تنها با ارائه‌دهندگانی انجام می‌شود که استانداردهای امنیتی و حریم خصوصی معتبر را رعایت می‌کنند.
  • استفاده از خدمات به‌منزله پذیرش این انتقال است.
بند ۱۳

استفاده از داده‌های ناشناس

  • از داده‌های تجمیع‌شده و کاملاً ناشناس برای آموزش الگوریتم‌های هوش مصنوعی استفاده می‌کنیم.
  • هیچ داده‌ای که هویت کاربر را قابل شناسایی کند در فرآیند آموزش به کار نمی‌رود.
  • گزارش‌های آماری منتشرشده هرگز شامل اطلاعات شخصی کاربران نخواهد بود.
بند ۱۴

سوابق مالی

  • سوابق تراکنش‌های مالی طبق قوانین مالیاتی و تجاری کشور حتی پس از حذف حساب نگهداری می‌شوند.
  • این داده‌ها صرفاً برای ارائه به مراجع قانونی، صدور فاکتور و رفع اختلافات مالی استفاده می‌شوند.
بند ۱۵

رخدادهای امنیتی

  • در صورت وقوع نقص امنیتی مهم که داده‌های کاربران را تحت تأثیر قرار دهد، در اسرع وقت کاربران ذی‌نفع را مطلع می‌کنیم.
  • شامل توضیح ماهیت رخداد، داده‌های متأثر و اقدامات اصلاحی انجام‌شده.
  • گزارش به مراجع نظارتی ذی‌صلاح در صورت الزام قانونی.
بند ۱۶

ذخیره‌سازی پیام‌ها و گفتگوها

  • پیام‌ها و گفتگوها صرفاً برای نمایش در داشبورد، آرشیو، جستجو و آموزش ربات شخصی شما ذخیره می‌شوند.
  • ترندی اسمارت بدون اجازه صریح کاربر، محتوای گفتگوها را برای اهداف دیگر استفاده نمی‌کند.
  • کاربر می‌تواند در هر زمان حذف گفتگوها یا غیرفعال‌سازی آرشیو را درخواست کند.
بند ۱۷

حساب‌های متصل

  • اطلاعات حساب‌های متصل (اینستاگرام، تلگرام، واتس‌اپ) فقط برای مدیریت تعاملات کاربر استفاده می‌شود.
  • هرگز بدون اجازه شما، پست، استوری یا پیامی از طرف حساب شما ارسال نمی‌شود.
  • در هر زمان می‌توانید اتصال هر حساب را قطع کنید؛ پس از قطع اتصال، توکن‌ها فوراً ابطال می‌شوند.
بند ۱۸

مسئولیت محتوای ارسالی

  • مسئولیت کلیه پیام‌ها، فایل‌ها، رسانه‌ها و اطلاعات ارسال‌شده از طریق پلتفرم بر عهده کاربر است.
  • ترندی اسمارت در قبال محتوای کاربران پاسخگو نیست، اما در صورت گزارش محتوای غیرقانونی اقدام می‌کند.
بند ۱۹

لاگ‌های سیستمی

  • لاگ‌های شامل آی‌پی، نوع دستگاه، زمان ورود و عملیات انجام‌شده ذخیره می‌شوند.
  • کاربرد این لاگ‌ها در حوزه امنیت، رفع باگ، شناسایی سوءاستفاده و ممیزی است.
  • دسترسی به لاگ‌ها محدود به تیم امنیت و فنی است.
بند ۲۰

خدمات ابری و بک‌آپ

  • داده‌ها ممکن است روی خدمات ابری معتبر و ایمن میزبانی شوند.
  • نسخه‌های پشتیبان به‌صورت روزانه گرفته شده و رمزنگاری می‌شوند.
  • بک‌آپ‌ها ممکن است حتی پس از حذف حساب، تا مدت محدودی نگهداری شوند و سپس کاملاً حذف شوند.
بند ۲۱

پردازش خودکار و تصمیم‌گیری ماشینی

  • بخشی از پردازش‌ها از جمله پاسخ‌گویی هوشمند، دسته‌بندی پیام‌ها و پیشنهادها به‌صورت خودکار توسط الگوریتم انجام می‌شود.
  • کاربر می‌تواند در هر زمان درخواست بازنگری انسانی روی تصمیمات خودکار را ارائه دهد.
  • تصمیمات حیاتی (مانند تعلیق حساب) همواره با بازبینی انسانی همراه است.
بند ۲۲

داده‌های اشخاص ثالث

  • اگر کاربر داده‌های اشخاص دیگر مانند شماره موبایل یا ایمیل را وارد کند، مسئولیت حقوقی کسب رضایت آن افراد بر عهده کاربر است.
  • داده‌های مشتریان نهایی شما (افرادی که با حساب شما تعامل دارند) صرفاً برای ارائه خدمات به شما پردازش می‌شوند.
  • ما داده‌های مشتریان نهایی شما را با هیچ کاربر دیگری به اشتراک نمی‌گذاریم.
بند ۲۳

داده‌های چندرسانه‌ای

  • فایل‌های عکس، ویدئو، صدا و سند که از طریق ترندی اسمارت منتقل می‌شوند، صرفاً برای ارائه خدمات ذخیره و پردازش می‌شوند.
  • حداکثر حجم و فرمت فایل‌های مجاز در مستندات پلن اشتراکی شما مشخص شده است.
  • فایل‌های بزرگ ممکن است پس از مدتی از حافظه فعال خارج و در آرشیو سرد منتقل شوند.
بند ۲۴

سرویس‌های شخص ثالث

  • ممکن است به سرویس‌های شخص ثالث مانند درگاه‌های پرداخت، سرویس پیامک، نقشه و ابزارهای تحلیل متصل شویم.
  • سیاست‌های حریم خصوصی این سرویس‌ها مستقل از ترندی اسمارت است و ما در قبال آن‌ها مسئولیتی نداریم.
  • پیش از اتصال به هر سرویس شخص ثالث، اطلاعات لازم به کاربر اطلاع داده می‌شود.
بند ۲۵

وابستگی به API رسمی

  • اتصال و جمع‌آوری داده‌ها تنها از طریق API رسمی پلتفرم‌ها (Meta Graph API، Telegram Bot API و WhatsApp Cloud API) انجام می‌شود.
  • ترندی اسمارت از روش‌های غیررسمی، Scraping یا اتوماسیون مرورگری استفاده نمی‌کند.
  • هرگونه تغییر در سیاست API این پلتفرم‌ها ممکن است بر دسترسی به داده‌ها تأثیر بگذارد.
بند ۲۶

مدیریت داده‌ها توسط کاربر

  • از طریق بخش پشتیبانی یا تنظیمات حساب می‌توانید درخواست حذف کامل داده‌ها را ثبت کنید.
  • درخواست حذف حساب ظرف ۳۰ روز کاری اجرا می‌شود؛ در این بازه می‌توانید درخواست را لغو کنید.
  • خروجی کامل داده‌های شما در قالب JSON / CSV قابل دریافت است.
بند ۲۷

استفاده داخلی تیم

  • داده‌ها ممکن است به‌صورت محدود و ناشناس برای آموزش تیم پشتیبانی، بهبود فرآیندها و QA استفاده شوند.
  • هیچ داده شخصی قابل شناسایی در ارائه‌ها، گزارش‌های داخلی یا جلسات تیم استفاده نمی‌شود.
بند ۲۸

محدودیت‌های امنیتی

  • هیچ پلتفرم آنلاینی نمی‌تواند حفاظت ۱۰۰٪ در برابر حملات غیرقابل پیش‌بینی را تضمین کند.
  • ما متعهدیم بهترین استانداردها را رعایت کنیم، اما کاربر نیز باید اقدامات احتیاطی شخصی را انجام دهد.
بند ۲۹

تاریخ اجرا و بازنگری

  • این سیاست از تاریخ انتشار در وب‌سایت ترندی اسمارت لازم‌الاجراست.
  • در صورت تغییرات اساسی، از طریق ایمیل و اعلان داشبورد به کاربران اطلاع‌رسانی خواهد شد.
  • تنها آخرین نسخه منتشر شده در وب‌سایت معتبر است.
بند ۳۰

ارتباط با پشتیبانی

  • برای پرسش‌ها یا درخواست‌های مرتبط با حریم خصوصی با ایمیل privacy@trendi-smart.ir در ارتباط باشید.
  • از طریق بخش پشتیبانی داشبورد می‌توانید تیکت اختصاصی با موضوع «حریم خصوصی» ثبت کنید.
  • زمان پاسخ‌گویی استاندارد: حداکثر ۴۸ ساعت کاری.

سؤال یا درخواستی دارید؟

تیم پشتیبانی ترندی اسمارت پاسخگوی پرسش‌های حقوقی، حریم خصوصی و درخواست‌های مدیریت داده‌های شماست.

ارتباط با ماقوانین و مقررات
© ۲۰۲۶ ترندی اسمارت — تمام حقوق محفوظ است.
حریم خصوصی·قوانین·صفحه اصلی